Política de Devoluções
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a recepção do artigo para solicitar a devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que no momento de entrega, não usado ou não manuseado, com etiquetas e em sua embalagem original. Também será necessário a apresentação do comprovativo de compra no caso de compras feitas fora da loja online.
Para iniciar o processo de devolução, será necessário enviar o comprovativo de compra e uma fotografia do estado do artigo para o nosso email - email@boxinglisboa.com. Após a nossa confirmação, consulte o email enviado pelo nosso parceiro de expedição no momento da entrega e selecione/clique no link para solicitar a troca/devolução do artigo.
De momento, para a devolução de artigos os nossos parceiros fazem recolha ao domicílio nos concelhos de Cascais, Oeiras e Lisboa - distrito de Lisboa e nos concelhos de Porto, Vila Nova de Gaia, Maia e Matosinhos - distrito do Porto. Fora destas áreas, tem que entregar o artigo na caixa original em qualquer ponto CTT - clique aqui para saber mais.
Estes serviços têm um valor associado, salvo situações de mercadoria danificada:
trocas - 7.30€
devoluções - 6.86 €
Itens enviados para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução através do email@boxinglisboa.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato connosco imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu artigo.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se o artigo for enviado para uma região da União Europeia, é seu direito cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias. Ainda assim, o artigo deve estar preservado segundo a descrição acima, não usado ou não manuseado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será enviada uma notificação com a aprovação ou não do seu reembolso. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito possam processar e publicar o reembolso também.
Caso ainda não tenha recebido o reembols após 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através do email@boxinglisboa.com.